商品について

●通信販売のご利用について

Q1：いつごろ届きますか?

Q2：ご注文方法を教えてください

Q3：お支払方法は?

Q4：何便で届きますか?

Q5：配送指定はできますか?

Q6：海外発送は行ってますか?

Q7：送料はかかりますか?

Q8：コンビニ・郵便局払込用紙を紛失してしまった

Q9：インターネットで注文し、クレジット決済を完了する前に画面をとじてしまった

Q10：パスワードを忘れてしまった

Q11：領収書を発行して欲しい

Q12：注文したが、注文確認メールが来ない。

●返品・交換について

Q1：返品・交換したい

Q2：何便で返送したらよいですか?

Q3：返送料はどうしたらよいですか?

Q4：返金方法は?

Q5：セット商品を1部のみ、返品・交換したい

●通信販売のご利用について

Q1：いつごろ届きますか?

鮮度が命のオゾン化粧品は、ご注文をいただいてから商品をご用意しており、ご注文から1週間前後でお届けとなります。

平日15:00までにいただいたご注文は、翌営業日に発送いたします。

※土曜・日曜・祝日は発送手続をお休みさせて頂いております。

※キャンペーン等でご注文が混み合っている場合は、お届けまでお時間をいただく場合もございます。予めご了承くださいませ。

Q2：ご注文方法を教えてください

●オンラインショップ　http://virgin-medical.shop-pro.jp/
(24時間受付、土曜・日曜・祝日受付分は翌営業日のお手続となります)
※インターネットから頂きましたご質問へ回答は、土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております。

●携帯電話からもお申し込み頂けます。http://virgin-medical.shop-pro.jp/

●お電話での受付　0120-039-803　（月曜～土曜　9：00～20：00まで　日曜・祝日はお休みを頂いております）

●FAXでの受付　0120-994-803　（24時間受付　土曜・日曜・祝日受付分は、翌営業日のお手続になります）

Q3：お支払方法は?

①代金引換
商品到着時に配送人へ代金をお支払ください。代金引換手数料は無料です。
②クレジットカード
VISA、JCB、マスター、ダイナース、アメックスがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとなります。
（FAXご注文時にはお選びいただけません）

③コンビニ・郵便局払い
商品と一緒にお届けする払込用紙にて、発行日より2週間以内にお支払いください。
受領書を領収書とさせていただいておりますので、必ず6ヶ月間は保管してください。

※初めてのご注文で購入金額が3万円以上（税込）の場合、お支払方法は代金引換のみとさせていただきます。

※またお客様のお申込み内容や、当社とのお取引状況、フリーメールからのご利用等により、 ご注文受け付け後に、
お支払い方法の変更をお願いする場合がございます。予めご了承ください。

Q4：何便で届きますか?

商品は、クロネコヤマト宅急便のお届けとなります。

Q5：配送指定はできますか?

お受け取り日時・お時間帯の指定を承れます。
※お住まいの地域や交通事情等やむを得ない状況により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

※国土交通省の指針により、沖縄地方へのお届けが船便になりました。そのためご希望の配送日時にお届出来ない場合がございます事をご了承ください。

※お受けできる日時指定は、ご注文日から起算して10日先までとさせていただきます。

Q6：海外発送は行ってますか?

誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。
We are so sorry to say that we are not able to ship products internationally so we are not taking any orders outside of Japan.

Q7：送料はかかりますか?

ご注文商品の合計金額が5,250円（税込）以上で、送料無料です。5,250円に満たない場合は、送料として525円頂いております。
トライアルセットは、送料無料でお届けします。

Q8：コンビニ・郵便局払込用紙を紛失してしまった

フリーコール：0120-039-803までお電話ください。
（月曜～土曜　9:00～20:00　日曜・祝日はお休みをいただいております）

インターネットからの場合は、お問い合わせフォームから連絡ください。再発行いたします。

Q9：インターネットで注文し、クレジット決済を完了する前に画面をとじてしまった

お問い合わせフォームから、ご注文番号とお名前、ご連絡先メールアドレスを明記してご連絡ください。

Q10：パスワードを忘れてしまった

http://virgin-medical.shop-pro.jp/　
こちらのページの右上「マイアカウント」の中にございます「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、お手続お願いします。

Q11：注文したが、注文確認メールが来ない。

お手数ですが、下記ご確認いただけます様お願い致します。

・ご注文完了時に「ご注文番号」が画面に表示されましたか?
　　　　　　→　表示がなかった場合は、ご注文が完了しておりません

・＠virgin-medical.com　のドメイン受信可能設定が出来ておりますか?

・受信メールボックスの容量が一杯になっておりませんか?

・迷惑メールに振り分けられられておりませんか?

・ご注文時に入力されたアドレスが間違っておりませんか?

解決しない場合は、お客様のお名前、お電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容を明記の上お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

Q12：領収書を発行して欲しい

ブイエムシーでは、下記をもって領収書とさせて頂いております。

代金引換　→　代引き領収書
クレジット支払　→　クレジットご利用明細書
コンビニ・郵便局払い　→　支払時に渡される「受領書」

●返品・交換について

Q1：返品・交換したい

到着より8日以内に、下記までお電話をお願い致します。
フリーコール：0120-039-803　（月曜～土曜　9：00～20：00まで　日曜・祝日はお休みをいただいております）
なお化粧品の性質上、未開封に限り返品を承ります。

Q2：何便で返送したらよいですか?

返送時に配送事故があった場合を考え、お客様のお手元に「発送の控え」が残る形での返送をお願い致します。

Q3：返送料はどうしたらよいですか?

万が一商品の不良・配送上の破損・ご注文と違う商品が届いた場合の返送料は、当社で負担いたします。
お客様ご理由による返品の場合、返送料はお客様負担とさせて頂きます。

Q4：セット商品を1部のみ、返品・交換したい

恐れ入りますが、セット商品の1部のみの返品・交換は承っておりません。

Q5：返金方法は?

お客様の口座にお振込みいたします。（お客様のご理由での返品の場合は、商品代金から振込み手数料を差し引いた金額での返金とさせていただきます）